POLÍTICAS DE ENVIO
- No podemos hacernos responsables, en ningún caso, por los retrasos en la entrega de los pedidos cuando estos son por motivos de fuerza mayor o caso fortuito como, alteraciones del orden público, manifestaciones sociales, desastres naturales, estados de excepción o cualquier otro que no dependa de la voluntad humana, pero ten presente que siempre estaremos en la disposición de hacer todo el seguimiento a tu pedido.
- Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos de entrega, términos y condiciones.
- Los productos ofrecidos en cualquiera de nuestros canales de venta NO tienen incluido los costos de envío, es decir, que estos deben ser asumidos por el cliente.
- Si el paquete no es recibido en el domicilio, porque no se encuentra presente, porque no hay quien lo reciba o por dirección errónea, el cliente deberá asumir el envío nuevamente.
- Nuestros tiempos de entrega varían entre 3-5 días habiles depende de la disponibilidad del producto, aunque puede ser antes preferimos dar este rango de días para TODOS nuestros envíos.
- Las compras iguales o superiores a 250.000 NO tienen ningún costo de envío para el cliente.
COSTOS DE ENVIO
- Los envíos son realizados por la empresa transportadora Interrapidisimo
Para Bogotá cuesta: $8.000
Ciudades linderas con Bogotá: $8.000
Regionales $10.000
Otras ciudades: $16.500
*Los costos de envio pueden variar dependiendo del peso y tamaño del paquete, sin embargo les compartimos nuestras tarifas base y los precios exactos los brindaremos cuando realices tu pedido.
POLÍTICAS PARA CAMBIOS
- El cliente debe asumir los costos de los envíos para la realización de dichos cambios.
- La solicitud de cambio se podrá tramitar desde el momento de la recepción del producto hasta máximo 5 días hábiles después de dicha entrega.
- Si solicitas el cambio debes enviar primero la prenda, apenas llegue a nuestras manos revisaremos que esté en perfecto estado y te avisaremos si aplica para continuar el proceso.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
- Los productos adquiridos a través de promoción no tienen cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario. Si la prenda que solicitaste al inicio se encuentra agotada te generamos un cupón para que lo redimas por otro producto. - Si el error fue nuestro (errores de fábrica o porque se envió mal talla o color) el costo de envío corre por nuestra cuenta.
POLÍTICAS PARA GARANTIAS
- Las prendas adquiridas a través de nuestros canales de venta tienen una garantía de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto. La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.
- El consumidor debe comunicarse a nuestra línea de atención de WhatsApp evidenciando la falla o defecto que presentó la prenda que adquirió. Al ser aprobada la garantía se iniciará el proceso de cambio del artículo.
- Cuando se trata de una garantía Galatea se hace cargo del costo de envío.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI GARANTÍAS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Si tu prenda llega con marquilla, también debe tenerla al solicitar un cambio.
- Cualquier tipo de prenda íntima NO tienen cambio.
- Si la prenda la pediste sobre medida no aplica para cambios.
- Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, sudoración, suciedad, mal olor, maquillaje o marca de desodorante.
- Si la prenda fue alterada, machada, cortada, entre otros…
- Por mal lavado o por mezclar con prendas que no se debería.
- Las prendas compradas en sale, promoción y/o descuentos no tienen cambio.