POLÍTICAS DE ENVIO
- Recuerda que somos fabricantes y en la mayoría de los casos tu prenda se envía a confección, por esta razón debe esperar de 8-12 días hábiles para ser despachada (No cuentan fines de semana ni festivos).
- Si tu prenda se encuentra para ENVÍO INMEDIATO esta será despachada dentro de 1-2 días hábiles después del pago.
- Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos de entrega, términos y condiciones.
- Los productos ofrecidos en cualquiera de nuestros canales de venta NO tienen incluido los costos de envío, es decir, que estos deben ser asumidos por el cliente.
COSTOS DE ENVIO Y TRANSPORTADORA
- Los envíos son realizados por la empresa transportadora Interrapidisimo
Para Bogotá cuesta: $7,500
Ciudades linderas con Bogotá: $7.500
Regionales $9.500
Otras ciudades: $15.000
*Los costos de envio pueden variar dependiendo del peso y tamaño del paquete, sin embargo les compartimos nuestras tarifas base y los precios exactos los brindaremos cuando realices tu pedido.
POLÍTICAS PARA CAMBIOS
- El cliente debe asumir los costos de los envíos para la realización de dichos cambios.
- La solicitud de cambio se podrá tramitar desde el momento de la recepción del producto hasta máximo 5 días hábiles después de dicha entrega.
- Si solicitas el cambio debes enviar primero la prenda, apenas llegue a nuestras manos revisaremos que esté en perfecto estado y te avisaremos si aplica para continuar el proceso.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
- Los productos adquiridos a través de promoción no tienen cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario. Si la prenda que solicitaste al inicio se encuentra agotada te generamos un cupón para que lo redimas por otro producto. - Si el error fue nuestro (errores de fábrica o porque se envió mal talla o color) el costo de envío corre por nuestra cuenta.
POLÍTICAS PARA GARANTIAS
- Las prendas adquiridas a través de nuestros canales de venta tienen una garantía de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- El consumidor debe comunicarse a nuestra línea de atención de WhatsApp evidenciando la falla o defecto que presentó la prenda que adquirió. Al ser aprobada la garantía se iniciará el proceso de cambio del artículo.
- Cuando se trata de una garantía Galatea se hace cargo del costo de envío.
NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI GARANTÍAS EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Si tu prenda llega con marquilla, también debe tenerla al solicitar un cambio.
- Cualquier tipo de prenda íntima NO tienen cambio.
- Si la prenda la pediste sobre medida no aplica para cambios.
- Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, sudoración, suciedad, mal olor, maquillaje o marca de desodorante.
- Si la prenda fue alterada, machada, cortada, entre otros…
- Por mal lavado o por mezclar con prendas que no se debería.
- Las prendas compradas en sale, promoción y/o descuentos no tienen cambio.